면담에 관한 숙지 내용 정리

(주야간 평가 2026년)

￭ 면담자세 :

면담도 사람과의 만남이니 평가자에 대한 존중과 예의를 갖추어야 합니다. (기관에서 교육)

경청과 적극적인 태도로 임하며, 평가준비를 많이 했는데 어려워서 생각이 잘 안난다 라는 등 노력을 어필합니다.

￭ 면담의 내용이 어려운 경우 :

의견에 대해 궁금한 점이나 추가적인 정보가 필요하여 질문을 요청합니다.

출처 : 케어포 (carefor)

￭ 마무리 인사:

면담을 마친 후에는 감사의 인사를 전하고 나옵니다.

🔳 직원 면담

주야간보호 6 직원교육		직원이 담당업무를 알고 기관의 운영규정과 급여제공지침 등을 숙지할 수 있도록 노력합니다.	점수 2
평가기준			평가방법
③	직원	모든 직원은 연 1회 이상 급여제공지침 교육을 받고 있으며, 각 지침별 주요내용을 알고 있다.	면담
￭ 급여제공지침 등 12개 항목의 교육 시기와 교육내용에 대해 직원과 면담한다. - 급여제공지침 중 2가지 지침(‘④ 감염예방 및 관리지침’ 항목, ‘⑥ 욕창예방 및 관리지침’ 항목)을 면담으로 확인함

감염예방 및 관리지침

- 혈액, 체액, 분비물, 배설물에 오염된 물건을 만졌을 경우, 장갑 착용여부와 상관없이 손 씻기를 실시한다.

- 혈액, 체액, 분비물, 오염된 물건, 손상된 피부, 점막 접촉 시에 장갑을 착용한다.

- 간호처치 기구 재사용 물품은 세척 후 반드시 멸균하거나 소독한다.

- 감염병 발생이 의심되는 수급자가 발생하였을 때 즉시 보호자에게 안내 후 보건소 및 의료기관에 연계한다.

- 간호(조무)사 또는 간호조무사는 감염병 확진(의심) 수급자와 밀접한 접촉이 있는 대상자에 대하여 필요시 보건소에 알리며, 또한 매일 유증상자가 발생하였는지 확인하고 조치 및 보고한다.

- 방문객은 발열 및 기침 또는 인후통 등을 보일 시, 면회 등 출입을 제한한다.

- 몸에 붙어있는 옷은 잡아당기거나 벗기지 말고 잘라내어야 하며 장신구는 최대한 빨리 제거하도록 한다.

- 화상 부위를 깨끗한 물수건으로 감싸 세균 감염을 예방한다.

- 119에 연락해서 병원으로 이송한다.

욕창예방 및 관리지침

(욕창발생요인)

장기간 와상 상태, 장애로 인한 체위변경 어려움, 부적절한 영양

(욕창예방)

욕창위험도를 평가하여, 위험도에 따른 관리를 실시한다.

피부를 건조하고 청결하게 유지한다.

스스로 움직이지 못하는 수급자에게 2시간마다 체위변경을 한다.

(욕창처치)

적절한 수분과 균형 잡힌 식사를 제공한다.

상처를 보호하고 습윤 드레싱을 한다.

손상된 부위를 소독하고, 피부보호연고나 스프레이를 뿌린다.

덮는 드레싱을 하고 상태에 따라 드레싱을 교환하며, 안쪽에 진물이 묻어있는 경우 즉시 교환한다.

예상 질문
급여제공지침 중 욕창예방 및 관리에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다.	욕창위험도를 평가하고 위험도에 맞게 관리하며, 피부를 청결·건조하게 유지하고 2시간마다 체위변경을 합니다. 상처 부위는 소독하고 습윤 드레싱을 적용하며 상태에 따라 드레싱을 교환합니다.
급여제공지침 중 감염예방 및 관리지침에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다	혈액·체액 접촉 시 장갑 착용 후에도 반드시 손 씻기를 하고, 재사용 기구는 세척 후 멸균 또는 소독합니다. 감염 의심 수급자는 즉시 보호자 안내 후 보건소·의료기관에 연계하고, 매일 유증상자를 확인합니다.
올해 급여제공지침 교육은 언제 어떻게 받으셨습니까?	올해 ○월에 기관에서 실시한 급여제공지침 교육을 대면(또는 온라인)으로 받았습니다. 기관에서 매년 시행하는 정기 교육에 참여하여 주요 지침을 배웠습니다.

주야간보호 7 직원인권보호		안정적인 급여제공을 위해 직원의 인권을 보호하려고 노력합니다.	점수 2
평가기준			평가방법
③	직원	직원은 「직원」 인권침해대응지침 내용을 알고 있다.	면담
￭ 직원, 시설장이 기관의 「직원」 인권침해 대응지침 내용을 알고 있는지 면담으로 확인한다. ￭ 「직원」 인권침해 대응지침의 내용은 수급자 및 가족으로부터 발생할 수 있는 폭언‧폭행‧상해에 대한 대응방법, 성희롱‧성폭력 행위에 대한 대응방법, 급여 외 행위 제공요구에 대한 대응방법, 직원의 인권침해 상황에서의 기관의 조치사항이 포함되어야 하며, 이를 알고 있는지 면담으로 확인한다.

1. 인권침해 유형

유형	내용
폭언	장기요양요원에게 욕설, 협박 등 언어적 폭력을 통한 정신적 피해 발생 • 공포심 불안감 유발: “가만 두지 않겠다”거나 “회사에 알려 잘리게 하겠다” 는 등 악의에 찬 말로 위협하는 경우 • 인격을 무시하는 모욕적인 욕설을 하는 경우
폭행	장기요양요원에게 물리적 위협 또는 위해를 가해 신체적 피해 발생 •때리거나, 때리려는 자세를 취하는 경우 •물건을 던져서 맞거나, 던지려는 자세를 취하는 경우 •꼬집거나 할퀴는 경우/ 머리카락을 잡아당기는 경우
성추행·성적언동	부적절한 언어·행동으로 성적 수치심과 불쾌감을 유발 •음란한 농담이나 음담패설을 하는 경우 •가슴, 엉덩이, 특정 신체 부위를 만지거나 과도하게 밀착하는 경우 •씻는 동안 자신의 성기를 일부러 보여주는 경우

2. 인권침해(폭언, 폭행, 성희롱·추행 시) 대응방법

- 장기요양요원 대응방법

대응방법	내용
(1단계) 자제요청 및 즉시경고	폭언(고성, 욕설, 모욕, 협박, 성희롱 등)을 중단할 것을 요청하고, 이런행동은 문제 해결에 도움이 되지 않음을 알리고 대화를 유도하도록 한다.
(2단계) 녹음 사전고지 및 법규위반 공지	폭언을 지속하면 사전고지 후 녹음, 녹화를 실시한다.
(3단계) 응대종료, 경찰신고	폭언 중지 안내를 하였음에도 불구하고 폭언을 지속할 경우, 관리자의 도움을 받아 서비스가 불가능함을 설명하고, 즉시 현장에서 벗어나도록 한다. 피해 장기요양요원은 장기요양기관에 먼저 구두보고 하고, 6하 원칙에 의거, 문서 로 작성한다. (필요시 법적대응을 검토)

※ 1단계에서 위기·응급상황이라고 판단되는 경우 응대하지 말고 바로 3단계인 경찰신고를 한다.

- 장기요양기관장(관리책임자 또는 시설장) 대응방법

대응방법	내용
(1단계) 장기안전요원 안전 확보	• 즉시 지원 및 현장 확인 • 수급자 안전 확인 • 필요 시 휴게시간 제공
(2단계) 수급자, 보호자, 장기요양요원과 상담(필요시 증거 확보 및 후속조치)	수급자·보호자·장기요양요원 상담 • 상황 확인 및 상담 실시 • 필요 시 증거 확보 및 후속조치 안내(전문상담, 예방교육)
(3단계) 고충전담기구 심의결정사항 조치	고충전담기구 심의 • 고충전담기구 소집 및 결정사항 이행
(4단계) 재발방지를 위한 후속조치	재발 방지 조치 • 계약해지 검토 • 장기요양요원 의사에 따라 민·형사상 조치 가능

3. 급여 외 행위

구분	예시
수급자 가족만을 위한 행위	• 보호자·가족의 개인 심부름 또는 사적 요청 • 시설 이용과 무관한 가족 행사 지원 요구
수급자 또는 그 가족의 생업을 지원하는 행위	• 보호자·가족의 영리 목적 활동을 돕도록 요구하는 경우
그 밖에 수급자의 일상생활에 지장이 없는 행위	• 시설 서비스 범위를 벗어난 개인적 편의 제공 요구 • 신체기능 유지 목적을 벗어난 과도한 신체 접촉

예상 질문 - 직원
근무 중 발생할 수 있는 직원 인권침해 유형에는 어떤 것들이 있나요?	폭언·폭행·성희롱 같은 언어적·신체적 위협과, 급여 외 요구 등이 직원 인권침해에 해당합니다.
폭언·폭행 상황이 발생하면 어떻게 즉시 대응하나요?	즉시 중단을 요청하고 경고 후, 지속되면 관리자에게 보고하고 상황을 벗어나며 필요 시 경찰신고를 합니다.
성희롱·부적절한 언행을 당했을 때 누구에게, 어떻게 보고하나요?	바로 관리자(시설장 또는 책임자)에게 구두보고 후 문서로 기록하며, 필요 시 보건소와 연계합니다.
급여 외 요구를 받으면 어떻게 대응하고 보고하나요?	급여 범위가 아님을 안내하고 즉시 관리자에게 보고해 조치받습니다.
직원 인권침해 발생 시 기관에서 어떤 조치를 해준다고 알고 있나요?	관리자가 현장 지원, 상담, 보호조치, 고충기구 심의, 재발방지 조치 등 단계별로 대응해 줍니다.

예상 질문 - 시설장
직원에게 발생할 수 있는 인권침해 유형을 어떻게 관리하고 있나요?	폭언·폭행·성희롱·급여 외 요구 등 유형을 직원 교육과 지침으로 안내하고, 발생 시 즉시 조치 체계를 운영합니다.
폭언·폭행 발생 시 기관의 초기 대응 절차는 어떻게 되나요?	즉시 요양보호사 안전 확보, 현장 확인, 휴식 제공 후 당사자 상담 및 증거 확보, 필요한 경우 고충기구 심의로 연계합니다.
성희롱·성폭력 발생 시 기관의 처리·보호 조치는 무엇인가요?	피해 직원 분리 보호, 상담 지원, 증거 확보 후 보호자 안내, 필요 시 경찰·보건소 연계 및 후속조치를 시행합니다.
급여 외 요구가 있을 때 기관은 어떻게 안내하고 재발을 막나요?	급여 범위를 보호자에게 명확히 안내하고, 반복 시 상담·공식 통보·고충기구 심의 등을 통해 재발을 방지합니다.
직원 인권침해 발생 시 기관의 즉시 조치와 사후관리 절차는 어떻게 되나요?	즉시 보호·안전 확보 후 조사, 고충기구 심의, 서비스 조정 또는 계약해지 검토, 재발방지 교육 등의 절차를 시행합니다.

주야간보호 8 직원권익향상		직원의 권익향상을 위해 노력합니다.	점수 4
평가기준			평가방법
④	직원	직원은 고충처리절차를 알고 그에 따른 적절한 조치를 받는다.	면담
￭ 직원, 시설장은 고충처리절차를 알고 있으며 그에 따른 적절한 조치를 받는지 면담을 통해 확인한다. - 적절한 조치: 기관 내 자체적인 업무전환, 지자체 시정조치 등

고충의 접수 방법	① 고충처리 함이 현관 입구에 있으며, 어려운 고충 (개인적인)은 처리함에 접수 합니다.
	② 직원회의 시간에 고충에 대한 이야기 하며, 회의에서 토론 후 반영 합니다.
처리방법	접수된 고충처리는 기관에서 30일 안에 처리절차를 두고 있습니다.
결과안내	직원회의에서 접수된 고충처리는 직원회의를 통해 안내 합니다.
	개인적인 고충은 개별로 안내 합니다 (시설장 면담)
적절한 조치를 받는지 직원과 면담	- 고충처리에 대한 조치내역을 설명-> 대답하게 안내 예) 휴게실에 커피가 부족하여 필요시 마다 구입요청에 대한 문제 → 직원회의 → 커피가 부족하지 않게 기관에서 확인해서 구입해 주고 있습니다

접수 후 (30일 이내) 처리완료

접수	처리	결과 안내
(직원회의,고충처리함)	(기관의 장),직원회의	개별통보 또는 직원회의

예상 질문
고충처리 절차에 대해 설명해 주세요.	접수된 고충은 기관에서 확인 후 30일 이내에 처리하며, 검토·조치 후 직원회의나 개인 면담을 통해 결과를 안내합니다.
기관에서 직원의 고충처리를 해결해 준 사례가 있나요?	직원회의를 통해 고충이 접수되면 논의 후 조치하며, 예를 들어 휴게실 물품 부족 문제 등을 기관에서 확인해 바로 개선했습니다.
고충처리가 발생하면 어떻게 접수하나요?	고충처리함이나 직원회의에서 접수할 수 있고, 개인적인 고충은 시설장 면담을 통해 접수합니다.

주야간보호 8 안전하고 쾌적한 환경조성		수급자가 안전하고 쾌적한 생활을 할 수 있도록 시설환경을 관리합니다.	점수 2
평가기준			평가방법
②	기관,직원	환기수칙에 따라 환기를 실시하고, 실내환기 일일 점검표를 비치한다.	현장, 면담
￭ 환기수칙에 따라 매일 최소 3회 이상(회당 10분 이상) 실내 환기를 실시하였는지 면담으로 확인한다. - 환기관리 수칙 필수사항: 환기 필요성, 환기 방법, 환기 횟수(1일 3회 이상), 환기시간(10분 이상) 등 - 오염된 실내공기를 밖으로 내보내고 신선한 바깥공기를 실내로 끌어들일 수 있는 급·배기가 가능한 기계를 사용하여 환기하는 경우 기준②번을 ‘충족(Y)’한 것으로 평가함 ※ 환기 기계로 공기정화설비(공기청정기, 환풍기 등)는 불인정

환기필요성	환기 및 공기 질 관리를 통해, 실내공기 질을 쾌적하게 유지하고 감염의 요인을 최소화 밀접 밀집 밀폐에 의한 공기감몀, 호흡기 감염병 예방을 위해 매일 환기 오염된 실내공기를 밖으로 내보내고 신선한 바깥공기를 실내로 제공
환기방법	창문을 활용한 자연환기 방법을 사용하여 공기가 순환되게 한다.
환기횟수	매일 3회 이상 실시하되 필요시 추가하여 한다
환기시간	환기시 10분이상 환기를 실시한다.

예상 질문
환기를 왜 해야 하는지 필요성을 설명해 주시겠습니까?	실내의 오염된 공기를 밖으로 내보내고 신선한 공기를 들여와 공기 질을 유지하며, 감염 요인을 줄이고 호흡기 감염병을 예방하기 위해 환기가 필요합니다.
기관의 환기는 하루에 몇 번, 몇 분 하는지 방법을 말씀해 주시기 바랍니다.	기관에서는 환기수칙에 따라 매일 3회 이상, 한 번에 10분 이상 창문을 열어 자연환기를 실시하며 필요 시 추가로 환기하고 있습니다.

주야간보호 10 낙상예방 환경조성		수급자의 낙상을 방지하기 위하여 시설환경을 안전하게 관리합니다.	점수 4
평가기준			평가방법
④	직원	낙상 고위험 대상 기준 및 낙상예방을 위한 방법을 알고 있다.	면담
⑥	직원	직원은 낙상예방을 위한 수급자 이동방법을 숙지하고 있다. ∙ 의자(침대) → 휠체어, 휠체어 → 의자(침대), 바닥 → 휠체어, 휠체어 → 바닥	시연
(기준4) ￭ 낙상 고위험 수급자의 구분 방법을 알고, 낙상 고위험 수급자의 낙상을 예방하기 위한 방법을 숙지하고 있는지 직원과 면담으로 확인한다. - (면담내용) 낙상발생 위험도 평가도구를 통한 고위험자 구분, 낙상 예방을 위한 어르신 행동요령, 낙상예방 환경정비사항 (기준6) ￭ 요양보호사 양성교육과정 매뉴얼에 따라 수급자를 안전하게 이동시킬 수 있는지 확인한다. - 직원역할을 수행하는 직원이 휠체어에서 바닥으로 이동, 바닥에서 휠체어로 이동, 휠체어에서 의자(침대)로 이동, 의자(침대)에서 휠체어로 이동하는 경우에 대해 확인함 - 2명의 직원(시연하는 직원 중 1명이 수급자 역할 담당)이 평가자가 제시하는 이동상황을 시연함

낙상 고위험 대상 기준 및 낙상예방 방법
낙상 고위험 대상자	낙상 위험 평가도구 기준으로 11점 이상인 자 (훈(Huhn) 낙상위험 평가도구)
낙상 고위험 수급자	담당 수급자의 고위험 수급자 어르신 이름 파악
낙상 예방을 위한 어르신 행동요령	- 슬리퍼나 바닥이 미끄러운 신발은 신지 않는다. - 보행에 어려움이 있을 경우 보행 보조차나 지팡이 등을 사용하도록 한다. - 침대에서 내려올 시 먼저 앉은 자세를 취하고 손으로 침대를 잡고 발이 바닥에 잘 닿았는지 확인하고 기립하게 한다 - 침상에서 일어날 때 바로 일어나지 않고 몇분간 앉아서 체조를 한 후 천천히일어난다. - 계단을 오르고 내릴 때 안전에 유의한다 - 주로 사용하는 물건은 손이 쉽게 닿을 수 있는 곳에 둔다 - 신발은 발에 잘 맞는 것을 신는다
낙상예방 환경정비사항	- 미끄럼방지 처리 : 목욕실, 화장실 등 - 안내표지 부착 : 낙상주의 표지, 낙상 고위험자 표지 - 어르신의 생활환경의 미끄러운 요소는 일체 제거한다 - 위험과 연결되는 장애물, 턱 등에 대하여 단차를 적게 한다 - 낙상위험이 있는 곳에 에 안전손잡이를 설치한다. - 거실, 계단, 현관, 화장실은 항상 환하게 밝혀두거나 센서등을 설치한다

낙상예방을 위한 수급자 이동방법
구분	내용
바닥 ↔ 휠체어	○ 바닥 → 휠체어 ① 휠체어를 수급자의 건강한 쪽에 비스듬히 놓고 브레이크를 잠근다. ② 휠체어를 마주본 상태에서 수급자는 손을 휠체어의 시트 부분으로 내밀어 상체를 숙이게 한다. ③ 요양보호사는 바지 뒤춤을 잡아 허리를 지지해주고, 수급자는 엉덩이를 들어 고관절을 펴게 한다. ④ 건강한 쪽 무릎을 세우게 한 뒤 힘주어 일어나 바르게 서도록 돕는다. ⑤ 건강한 다리를 축으로 삼아 몸을 돌려준 뒤 앉힌다. ○ 휠체어 → 바닥 ① 휠체어의 브레이크를 잠그고 발 받침대를 올린다. ② 수급자의 양 발은 바닥에 내려 미끄러지지 않게 고정한다. ③ 수급자의 마비된 쪽 옆에서 어깨와 몸통을 지지한다. ④ 수급자의 건강한 쪽 팔을 뻗어 바닥을 짚게 한다. ⑤ 수급자의 건강한 쪽 다리에 힘을 주어 바닥으로 내려앉게 한다.
의자(침대) ↔휠체어	○ 의자(침대) → 휠체어 ① 휠체어를 수급자의 건강한 쪽에 비스듬히 놓고 브레이크를 잠근다. ② 수급자의 양 발은 의자(침대)에서 내려 바닥에 닿도록 고정한다. ③ 수급자의 건강한 손은 몸에서 먼 쪽의 휠체어 팔걸이를 잡도록 한다. ④ 수급자의 다리 사이에 발을 집어넣고, 바지 뒤춤을 잡아 구호에 맞춰 일어선다. ⑤ 건강한 다리를 축으로 삼아 휠체어 쪽으로 몸을 돌리고 천천히 앉힌다. ○ 휠체어 → 의자(침대) ① 휠체어를 의자(침대) 옆에 비스듬히 놓고 브레이크를 잠근다. ※ 건강한 쪽이 의자(침대)와 가깝도록 휠체어를 세운다. ② 발 받침대를 올린 뒤 양 발이 바닥에 닿도록 내려놓는다. ③ 수급자의 건강한 손은 의자(침대) 바닥을 지지하도록 한다. ④ 수급자의 다리 사이에 발을 집어넣고, 바지 뒤춤을 잡아 구호에 맞춰 일어선다. ⑤ 건강한 다리를 축으로 삼아 의자(침대) 쪽으로 몸을 돌리고 천천히 앉힌다.

예상 질문
담당하시는 어르신 중 낙상 고위험 수급자를 아시나요?	담당 어르신 중 낙상위험 평가도구 11점 이상인 고위험 어르신을 확인하고 있으며, 해당 어르신의 이름과 위험요인을 알고 있습니다. (실제 이름 말하기)
기관에서 낙상예방을 위한 환경 정비는 어떤 것들이 있나요?	목욕실·화장실 미끄럼방지, 안전손잡이 설치, 단차 제거, 낙상주의 표지 부착, 생활공간 장애물 제거, 충분한 조명 유지 등 환경정비를 하고 있습니다.
낙상예방을 위한 어르신 행동요령을 알고 있나요?	미끄러운 신발을 피하고 보조도구를 사용하며, 침상에서는 먼저 앉아 안정 확인 후 일어나도록 돕고, 물건은 손 닿는 곳에 두어 안전하게 생활하도록 안내합니다.

주야간보호 11 재난상황 대응		화재, 지진 등 재난 상황에 대비할 수 있도록 훈련을 실시합니다.	점수 2
평가기준			평가방법
②	직원	화재, 지진 등 재난상황 대응방법 및 소화기 작동방법을 직원이 알고 있다. ∙ 면담확인: 재난상황 대응방법 및 담당역할, 소화설비 및 경보설비 위치, 비상구 위치 등 대피경로 ∙ 시연확인: 소화설비 작동방법	면담, 시연
￭ 재난상황 대응방법을 숙지하고 있는지 직원과 면담한다. ￭ 직원이 소화기, 소화전 등 소화설비 작동방법을 숙지하고 있는지 시연하여 확인한다.

화재 발생시 대피방법

① 불을 발견하면 ‘불이야’하고 큰소리로 외쳐 다른 사람에게 알리고 화재경보 비상벨을 누른다.

② 119에 정확하게 위치 장소를 이야기 한다.

③ 직원은 어르신을 안전하게 대피 시킨다.

④ 엘리베이터를 이용하지 말고 계단을 이용하되 아래층으로 대피가 불가능한 때에는 옥상으로 대피 시킨다.

⑤ 화재발생시 맡은 역할에 따라 어르신 대피, 화재 진압,구조 구급 활동을 수행한다.

화재 발생시 종사자(담당) 역할

			총괄 책임자
			홍길동
대피유도			소화진압			구조구급
요양보호사 팀장 : 홍길동			시설장, 사회복지사 시설장 : 000 사회복지사: 000			간호조무사 간호조무사:000

▶ 요양보호사는 어르신의 상태에 따라 안전한 방법으로 대피유도

▶ 시설장, 사회복지사, 사무원 등은 초기 화재에 대한 소화진압 실시

▶ 간호, 물리는 초기진압 후 어르신의 구조 및 구호조치

구분	대응절차
대피 유도반	어르신을 자력에 의한 안전구역으로 대피 피난통로 및 비상구 등의 출입로 확보 후 이용자의 대피 유도 피난기구(구조대, 승강식피난기 등) 설치 후 이용자 피난 유도 활용 가능한 피난기구 및 시설 ( 경사로, 승강식 피난기, 구조대, 미끄럼대)
소화 진압반	소화/진압 활동 실시(옥내소화전, 자동소화설비, 소화기 등) 가연물의 제거 및 화재확산방지 활동(방화문, 방화셔터 등)
구조 구급반	초기에는 대피반의 임무 지원 구조/구급장비 준비 및 구호조치 장소 확보 응급어르신 구호조치 및 어르신분류, 의료기관 도착시 지원활동

소화전 작동방법

① 비상벨을 누른 뒤 화재 사실을 알립니다

② 소화전 문을 열어 노즐과 호스를 꺼내 화재발생 장소로 이동합니다

③ 소화전함의 개폐 밸브를 왼쪽으로 돌려 수도를 개방합니다

④ 노즐을 잡은 뒤 화재가 발생한 장소를 위해 소화수를 뿌립니다

예상 질문
화재 발생 시 본인의 역할과 담당업무는 무엇인가요?	요양보호사로서 어르신의 상태에 맞게 안전하게 대피를 유도하며, 가능한 경우 초기진압을 지원하고 상황을 즉시 보고합니다.
불이 났을 때 어떻게 해야 하나요?	불이야라고 외쳐 알리고 비상벨을 누른 후 119에 신고하며, 엘리베이터 대신 계단을 이용해 어르신을 안전지역으로 대피시킵니다.
화재를 목격하면 어떻게 대응하나요?	주변에 알리고 비상벨을 누른 뒤, 초기 화재면 소화기나 소화전을 사용해 진압을 시도하고 즉시 119 신고 및 관리자 보고를 합니다.
화재 시 본인의 역할과 대응방법은 무엇인가요?	어르신 대피 유도, 출입로 확보, 필요 시 피난기구 사용, 초기 화재 시 소화기를 이용한 진압 등을 담당합니다. (실제 본인의 역할과 대응방법 말하기)
소화기 위치, 비상벨 위치는 어디인가요?	입구 근처와 복도 벽면에 소화기와 비상벨이 비치돼 있으며, 근무구역별로 바로 확인·사용할 수 있는 위치를 숙지하고 있습니다. (※ 기관 실 배치도 기준으로 각 위치 숙지)
소화기 사용방법은 어떻게 되나요?	안전핀을 뽑고 호스를 잡아 불의 근원지에 향하게 한 뒤, 손잡이를 움켜쥐어 분사하며 좌우로 흔들며 진압합니다.

주야간보호 12 응급상황대응		응급상황에 대처할 수 있는 체계를 갖추며 수급자 응급상황 발생 시 대응할 수 있습니다.	점수 3
평가기준			평가방법
③	직원	직원은 수급자에게 발생할 수 있는 응급상황의 종류에 대해 알고 있다. ∙ 응급상황: 심정지, 질식, 경련, 화상, 낙상 등	면담
④	직원	응급상황 대응방법을 알고 있으며, 발생 시 각 상황에 적절하게 대처할 수 있다.	면담
￭ 재난상황 대응방법을 숙지하고 있는지 직원과 면담한다. ￭ 직원이 소화기, 소화전 등 소화설비 작동방법을 숙지하고 있는지 시연하여 확인한다.

응급상황 종류와 대응방법
심정지	1. 증상 . 갑작스럽게 짓누르고 조이는 것 같은 앞가슴 통증 . 청색증, 오심, 식은땀, 호흡곤란 . 불규칙한 맥박, 의식 소실 2. 응급처치 . 활력징후를 측정한다. . 눕히거나 반쯤 앉힌 자세를 유지한다. . 목이나 가슴, 허리를 조이는 옷을 풀어준다. . 필요 시 산소를 흡인시킨다. . 니트로글리세린 응급약을 혀 밑에 넣어준다. . 필요 시 병원으로 옮긴다.
질식 (기도폐쇄)	. 음식 섭취 시 질식 상태가 되면 입안의 음식물을 빨리 꺼낸다. . 구개 반사 요법을 시행한다(설압자를 사용하여 구토를 유도). . 손바닥으로 어깨뼈 사이에 있는 등 부분을 세게 때려 이물질이 올라와 침으로 뱉어 낼 수 있도록 한다. . 위 방법으로 뱉어 내지 않으면 하임리히법을 적용한다. . 바로 산소흡입을 할 수 있는 장소로 옮긴다. . 호흡곤란 시 산소를 제공하고 119에 연락한다.
경련	. 경련의 양상을 관찰한다. . 끼는 벨트나 단추 등은 풀어준다. . 주변의 위험한 물건을 치운다. . 질식 예방을 위해 기도를 확보하도록 한다. . 필요 시 병원으로 이송한다.
화상	. 화상부위의 깊이, 넓이를 확인한다. . 찬물에 15번 이상 씻어주며 열기를 식혀준다. . 흐르는 물에 직접 닿게 되면 수압으로 인해 피부가 손상되므로 주의한다. . 화상부위의 옷은 잡아당기거나 벗기지 말고 잘라내고 장신구는 빨리 제거한다. . 세균 감염에 주의 하도록 한다.
낙상	. 수급자가 낙상을 했을 경우 당황하지 말고 수급자를 안정시킨다. . 의사를 표현할 수 있는 경우 상황을 묻고, 무리하지 않고 가장 편안한 상태로 있게 한다. . 통증이 심한 경우 억지로 구부리거나 펴려고 하지 않는다. . 종사자는 간호(조무)사 등 응급보고체계 윗 단계로 보고한다. . 가장 가까운 가족 및 보호자에게 사고 사실을 반드시 알린다. . 간호(조무)사는 출혈이 있으면 지혈하고, 환부를 부목 등으로 고정하고, 되도록 신속히 의료기관으로 옮긴다.

예상 질문
심정지 시 해야 할 응급처치 내용은?	수급자의 의식과 호흡을 확인하고 즉시 119에 신고한 뒤, 호흡이 없으면 즉시 가슴압박을 실시하며 필요한 경우 자동제세동기를 사용합니다.
질식(기도폐쇄) 발생 시 해야 할 응급처치는?	입안의 이물질을 먼저 제거하고, 기침을 유도하거나 등 두드리기를 시행하며, 호흡이 어려우면 하임리히법을 시행하고 즉시 119에 신고합니다.
경련 발생 시 해야 할 응급처치는?	수급자의 머리 밑에 부드러운 것을 대고 주변 위험물을 치워 다치지 않게 하며, 억지로 잡거나 입에 물건을 넣지 않고 호흡·경련 양상을 관찰합니다.
화상 발생 시 해야 할 응급처치는?	화상 부위를 찬물로 충분히 식히고(15–20분), 붙어 있는 옷은 잡아당기지 말고 잘라내며 장신구를 제거하고, 감염되지 않도록 깨끗하게 보호합니다.
낙상 발생 시 해야 할 응급처치는?	수급자를 안정시키고 통증·출혈·골절 여부를 확인하며 무리하게 움직이지 않고, 즉시 간호 인력과 관리자에게 보고 후 필요하면 의료기관으로 이송합니다.

주야간보호 16 감염관리		수급자와 직원의 안전을 위해 감염관리 활동을 실시하며, 감염병 발생 시 필요한 조치를 합니다.	점수 4
평가기준			평가방법
③	기관,직원	감염병 유행 및 발생을 대비하여 대응체계를 수립하고 있으며, 감염병 유행 및 발생 시 적절한 조치를 취한다. ∙ 확인사항: 감염병에 의한 국가 위기상황 발생 시 대응체계와 기관 내 감염병 환자 발생․확산 시 대응체계 수립 및 운영	기록, 면담
￭ 직원이 감염병 대응체계 등에 포함된 감염병 유행 및 발생 시 어떤 조치를 하였는지 관련자료를 확인하고, 직원과 면담한다.

구분	조치사항
감염병 유행	면회객 제한, 직원 및 방문객 발열 확인, 실내 추가 소독, 위생용품 비치, 감염병 예방 추가 교육, 수급자 및 직원 독감 예방접종, 방역지침 준수(손소독, 마스크 착용 등) 등
감염병 발생	수급자 격리,기관소독, 보호자 안내, 보건소 보고 및 신고, 병원 이송 등

			감염관리 책임자
			홍길동
1). 감염병 예방			2). 감염병 발생			3). 감염병 종식
요양보호사			간호사, 시설장			간호사, 시설장
일상생활 소독 체온 및 발열확인 면회객 제한 방역지침준수			특별침실 격리 보건소 신고, 병원이송 보호자 안내 접촉대상자 확인			방역당국 협조 역학조사 시행 추가 의심자 및 종사자 지속관리

예상 질문
감염병 유행 시 기관에서 어떤 조치를 취했나요?	면회객을 제한하고 직원·방문객 발열 체크를 실시하며, 실내 추가 소독과 마스크 착용·손소독 등 방역지침을 강화하고, 예방접종과 감염예방 교육을 진행했습니다.
실제로 기관에서 감염이 발생했을 때 어떤 조치를 취했나요?	감염 의심·확진 수급자를 별도 격리하고 보호자에게 안내하며, 보건소에 즉시 신고 후 역학조사에 협조하고 필요 시 병원 이송 및 추가 접촉자 관리를 실시했습니다.

주야간보호 19 노인인권보호		노인인권보호를 위해 노력합니다.	점수 6
평가기준			평가방법
②	직원	모든 직원은 노인인권교육의 주요내용을 알고 있다.	면담
￭ 노인인권교육 내용을 알고 있는지 직원과 면담으로 확인한다. - 노인권리보호, 노인학대 유형, 노인학대 예방, 노인학대 발생 시 대응방법 숙지여부 등

노인권리보호

(1) 존엄한 존재로 대우 받을 권리

(2) 질 높은 서비스를 받을 권리

(3) 가정과 같은 환경에서 생활할 권리

(4) 신체적 구속을 받지 않을 권리

(5) 사생활 및 비밀 보장에 대한 권리

노인학대 유형
신체적 학대	물리적 힘 또는 도구를 이용하여 노인에게 신체적 혹은 정신적 손상, 고통, 장애를 유발시키는 행위
정서적 학대	비난, 모욕, 위협, 협박 등의 언어 및 비언어적 행위를 통하여 노인에게 정서적으로 고통을 주는 행위
성적 학대	성적수치심 유발행위나 성폭력(성희롱, 성추행, 강간) 등 노인의 의사에 반하여 강제적으로 행하는 모든 성적 행위
재정적 학대	노인의 의사에 반(反)하여 노인으로부터 재산 또는 권리를 빼앗아가는 행위로서 경제적 착취, 재산에 관한 법률 권리 위반, 경제적 권리와 관련된 의사결정에서의 통제 등을 하는 행위
방임	보호자로서 책임이나 의무를 거부, 불이행 혹은 포기하여 노인의 의식주 및 의료를 적절하게 제공하지 않는 행위
유기	보호자 또는 부양의무자가 노인을 버리는 행위

노인학대 예방

노인학대예방을 위한 직원들의 교육을 수시로 직원회의에서 진행한다

모든 직원에게 노인 인권 및 학대예방교육을 반기별 1회 이상 실시한다.

노인학대예방 포스터를 기관 여러 곳에 게시하여 경각심을 가지게 한다

어르신학대를 사전에 예방하기 위하여 기관운영위원회에 수급자 대표 또는 가족을 1인 이상 참여시켜, 어르신들의 요구와 불만사항을 청취하고, 불만사항에 대해 조치

시설 종사자는 생활노인에게 서비스를 제공하는 과정에서 노인의 신체, 심리적 건강 상태를 주의 깊게 살펴야 하며 노인학대의 증상이 있는지를 면밀히 관찰 하여야 한다.

노인학대 발견 시 대응방법

- 학대 위험상황에 처하거나 학대를 당한 생활어르신은, 해당 기관과 노인보호전문기관이나 수사기관에 학대 위험 또는 그 사실을 신고할 수 있다

- 노인 학대를 목격하였거나 받을 위험이 있다고 의심될 경우에는 즉시 시설과 노인보호전문기관(1577-1389), 129  신고.

예상 질문
노인학대 발생 시 어떻게 하나요?	학대가 의심되거나 발생하면 즉시 관리자에게 보고하고, 노인보호전문기관(1577-1389) 또는 129에 신고해 조치를 받습니다.
노인학대 예방 및 대응 방법은 무엇인가요?	정기적인 인권·학대예방 교육을 받고 어르신의 신체·정서 상태를 지속적으로 관찰하며, 의심 상황이 있을 경우 즉시 보고하고 기관 지침에 따라 대응합니다.
노인학대 유형에 대해 말씀해 주세요.	신체적 학대, 정서적 학대, 성적 학대, 재정적 학대, 방임, 유기 등 여섯 가지 유형이 있습니다.
노인학대 신고 전화번호는 무엇인가요?	노인보호전문기관 신고번호 1577-1389입니다.
노인권리보호에 대해 알고 있는 내용이 있나요?	어르신은 존엄하게 대우받을 권리, 질 높은 서비스를 받을 권리, 사생활 보호, 신체 구속 금지 등 기본적인 인권을 보장받아야 하며 이를 지키기 위해 항상 주의하고 있습니다.
기관에서 발생 가능한 노인학대 유형은 어떤 것들이 있나요?	직원의 부주의나 과도한 신체접촉으로 인한 신체·정서적 학대, 보호자에 의한 재정적 학대나 방임 등이 발생할 수 있어 항상 주의 깊게 관찰하고 있습니다.

주야간보호 23 투약 및 약품관리		의약품을 안전하게 관리하고 정확하게 투약합니다.	점수 2
평가기준			평가방법
③	직원	수급자별 적정한 투약을 제공한다.	면담
￭ 수급자에게 투약 시 확인사항을 숙지하고 있는지 간호(조무)사와 면담한다.

약물 투약의 6원칙

정확한 약물, 정확한 용량, 정확한 대상자, 정확한 경로, 정확한 시간, 정확한 기록

예상 질문
약물투약의 6가지 원칙 말씀해주세요.	정확한 약물, 정확한 용량, 정확한 대상자, 정확한 경로, 정확한 시간, 정확한 기록
약 드시는 수급자는 어떤 분이고 어떤 약을 드시는지요?	※ 실제 면담 시에는 간단히 어르신 1~2명의 약 종류를 언급해 주시면 됩니다.

주야간보호 27 기능회복훈련		수급자의 일상생활 유지를 위해 개인의 신체 상태를 반영한 기능회복훈련 계획을 수립하고 훈련을 실시합니다.	점수 3
평가기준			평가방법
②	직원	수급자의 건강상태에 맞는 기능회복훈련 내용을 알고 있다.	면담
￭ 직원이 신체기능훈련, 기본동작훈련, 일상생활동작훈련과 같은 기능회복훈련에 대해 알고 있으며 수급자 개별 맞춤형으로 해당 서비스 중 한 개 이상 숙지하고 제공하는지 직원과 면담한다.

신체기능훈련	기본동작훈련	일상생활동작훈련
신체 기능 자체를 향상·유지시키는 훈련, 근력·지구력·균형감·관절 가동범위 등 ‘몸의 물리적 능력’을 강화 훈련	가장 기초적인 ‘몸의 움직임 동작’을 익히고 안정적으로 수행하게 하는 훈련. ‘기본적인 동작 수행 능력’에 초점	생활 속에서 실제로 필요한 동작을 수행하는 능력을 훈련. 실제 ‘생활행동’을 복원·유지하는 데 목표
•관절운동범위평가, 근력증강운동, 상하지 기능향상운동, 손가락 정교성 운동, 연하운동 등	•기본동작평가, 뒤집기, 일어나기, 앉기, 서있기, 균형유지하기, 휠체어 조작, 보장구사용 동작 등 훈련	•식사동작, 배설동작, 옷 갈아입기 동작, 목욕동작, 몸단장동작, 요리동작, 가사동작 등 일상생활동작 훈련

예상 질문
수급자 잔존능력 유지를 위한 기능회복훈련에는 어떤것이 있나요?	신체기능훈련, 기본동작훈련, 일상생활동작훈련이 있으며, 어르신의 신체상태에 맞게 훈련을 합니다.
신체기능훈련은 내용은 무엇인지?	신체 기능 자체를 향상·유지시키는 훈련으로 근력증강운동,연하운동, 팔운동·지구력 등 ‘몸의 물리적 능력’을 직접적으로 강화하는 훈련
기본동작훈련 내용 무엇인지?	일어나기, 앉기, 서기, 이동 등 가장 기초적인 ‘몸의 움직임 동작’을 익히고 안정적으로 수행하게 하는 훈련
일상생활동작훈련 내용 무엇인지?	생활 속에서 실제로 필요한 동작을 수행하는 훈련으로 식사,배설, 옷 갈아입기, 몸 단장 등의 훈련 입니다.
〇〇〇 어르신의 건강상태에 맞는 기능회복 훈련에 대해 설명해주세요	〇〇〇 어르신은 외출이나 이동시에는 도움 없이 혼자 행동하기 어려운 상태로서 보행기를 이용한 훈련으로 보행기에서 일어나기,서기,이동 등의 훈련을 제공 합니다.
기관에서 기능회복훈련을 개별 맞춤형으로 제공하고 있나요?	어르신의 건강상태, 보행능력, 잔존기능을 확인해 개인별 목표를 정해 맞춤형으로 제공하고 있습니다.
신체기능훈련을 개별 맞춤형으로 제공하는 예시를 들어주세요.	예를 들어 상지 근력이 약한 어르신은 팔·어깨 근력운동을 중심으로 제공하고, 삼킴이 어려운 어르신은 연하운동을 추가로 실시하여 상태에 맞게 조절합니다.
와상(거의 누워 생활하는) 수급자에게 제공하는 신체기능훈련은 무엇인가요?	관절 굳음 예방을 위한 ROM 운동, 손·발 가벼운 운동, 침상에서 체위변경 후 간단한 근력운동 등 누운 상태에서도 가능한 훈련을 제공합니다.
휠체어 이용 수급자에게 제공하는 기본동작훈련은 무엇인가요?	휠체어에서 앉기·일어나기 연습, 10초간 서 있기, 휠체어 조작, 침상↔휠체어 이동 훈련 등 안전하게 이동할 수 있는 동작을 중심으로 훈련합니다.

주야간보호 28 이동서비스수칙		이동서비스 수칙을 마련하여 수급자(보호자)에게 알립니다.	점수 4
평가기준			평가방법
④	직원	이동서비스 수칙을 준수하며 안전한 서비스 제공을 위해 노력한다.	면담
￭ 이동서비스 수칙을 알고 이동서비스를 제공하는지 직원과 면담으로 확인한다.

이동서비스 수칙

1. 주 운전자의 안전 운행 상태를 항상 확인한다. (과속, 급출발, 급정지 여부, 휴대폰 사용 금지 등)

2. 승·하차 시 어르신을 부축하고, 안정적으로 착석했는지 확인한 후 차량을 출발한다.

3. 모든 탑승자의 안전벨트 착용을 확인하고, 운행 중 자리 이동이 없도록 지도한다.

4. 이동서비스 시작부터 종료까지 어르신을 보호자에게 안전하게 인계·인수한다.

5. 차량 출발 또는 후진 전에는 주변 보행자·차량·장애물을 반드시 확인한다.

예상 질문
이동서비스 수칙을 설명해보세요.	이동서비스 시 운전자의 안전운행 상태를 확인하고, 어르신이 안전하게 승·하차하고 착석했는지 확인한 후 차량을 출발합니다. 모든 탑승자의 안전벨트를 체크하며, 이동 중 자리 이동을 금지하고 출발·후진 전에는 주변 안전을 반드시 확인하며, 보호자에게 안전하게 인계·인수합니다.

주야간보호 35 제도안내		수급자의 존엄한 삶을 위한 자기 선택권을 존중하기 위해 노력하고 있습니다.	점수 1
평가기준			평가방법
①	직원	보호자(수급자)를 대상으로 연명의료결정 제도에 대해 안내한다.	면담
￭ 수급자의 생애말기 자기선택권을 존중하기 위해 연명의료결정제도에 대해 보호자 또는 수급자에게 안내하는지 시설장과 면담으로 확인한다. - 안내사항: 연명의료결정제도 목적, 사전연명의료의향 신청기관(장소) 등

연명의료결정제도
연명의료결정제도의 목적	임종과정에 있는 환자에게 불필요한 연명의료를 시행하지 않거나 중단할지를 환자 스스로 결정할 수 있도록 법으로 보호하는 제도
사전 연명의료의향 신청 방법	향후 임종과정에 있는 환자가 되었을 때를 대비하여 연명의료 및 호스피스에 관한 의향을 문서로 작성하는 기관은 보건복지부 장관이 지정한 장소로 국립연명의료관리기관에서 검색

예상 질문 - 시설장
수급자(보호자)에게 연명의료결정제도에 대해 설명하셨는지 근거자료와 내용을 보여주세요.	네, 신규 입소상담 시 보호자에게 연명의료결정제도 안내문을 제공하며, 제도의 목적과 신청기관 정보를 설명했습니다. 상담일지와 안내자료 배부 기록을 근거로 제출할 수 있습니다.
연명의료결정제도를 저한테 설명해 주시겠어요?	연명의료결정제도는 임종과정에서 연명의료를 시행할지 중단할지를 본인이 미리 결정하고 그 결정이 존중되도록 하는 제도입니다. 불필요한 연명의료를 받지 않도록 자기결정권을 보장하는 것이 목적입니다.
이 지역의 사전연명의료의향서 신청기관은 어디가 있는지요?	사전연명의료의향서는 보건복지부 지정 등록기관에서 작성할 수 있으며, 우리 지역에는 ○○보건소와 △△병원이 등록기관으로 운영되고 있습니다. 필요 시 국립연명의료관리기관 홈페이지에서도 지역별 검색이 가능합니다.

🔳 수급자 면담

주야간보호 8 안전하고 쾌적한 환경조성		수급자가 안전하고 쾌적한 생활을 할 수 있도록 시설환경을 관리합니다.	점수 2
평가기준			평가방법
③	기관, 수급자	급여제공계획서 부본(또는 사본)을 발급받고, 급여제공범위 및 급여 외 행위에 대해 안내를 받는다.	현장, 면담
￭ 기관에서 쾌적한 환경을 제공하기 위해 노력했는지 확인한다. - 기저귀 교체 및 식사시간 이후 적절히 환기하였는지, 수급자가 춥거나 덥다고 하였을 때 기관의 조치사항(온도조정 또는 이불제공 등)에 대하여 수급자와 면담하여 확인함

주야간보호 10 낙상예방 환경조성		수급자의 낙상을 방지하기 위하여 시설환경을 안전하게 관리합니다.	점수 4
평가기준			평가방법
⑤	수급자	안전한 이동을 위해 직원이 도움을 주고, 보조도구(워커, 지팡이 등) 사용 방법에 대해 안내를 한다.	면담
￭ 안전한 이동을 위해 직원이 수급자에게 부축도움을 해주는지, 보조도구(워커, 지팡이) 사용 전 안전하게 사용하는 방법을 직원이 안내했는지 수급자와 면담으로 확인한다.

주야간보호 19 노인인권보호		노인인권보호를 위해 노력합니다.	점수 6
평가기준			평가방법
⑤	수급자	모든 수급자는 급여를 이용하는 모든 과정에서 직원으로부터 존중 받는다.	면담
￭ 수급자는 직원으로부터 학대 및 부당한 대우를 받지 않고 존중받으며 급여를 제공받았는지 수급자와 면담으로 확인한다.

주야간보호 33 식사(간식) 제공결과		수급자에게 건강하고 맛있는 식사를 제공하기 위해 노력합니다.	점수 4
평가기준			평가방법
④	수급자	수급자의 식사(간식) 만족도를 높이기 위해 노력한다.	면담
￭ 수급자의 식사(간식) 만족도를 높이기 위해 기관이 노력하는지 수급자와 면담으로 확인한다. - 수급자의 식사 또는 간식에 대한 선호상담 등 식사(간식) 만족도를 위한 기관의 노력이 있는지 수급자와 면담함

주야간보호 36 급여 만족도		수급자는 본인이 제공받고 있는 급여에 만족합니다.	점수 3
평가기준			평가방법
①	수급자	기관에서 제공하는 식사에 대해 만족한다.	면담
②	수급자	기관에서 제공하는 프로그램에 대해 만족한다.	면담
③	수급자	기관에서 제공하는 이동서비스에 대해 만족한다.	면담
(기준1) ￭ 수급자에게 제공하는 식사가 전반적(양, 맛, 식사시간)으로 만족스러운지 수급자와 면담한다. (기준2) ￭ 수급자에게 제공하는 프로그램이 전반적(강사, 시간, 내용)으로 만족스러운지 수급자와 면담한 (기준3) ￭ 수급자에게 제공하는 이동서비스가 전반적(소요시간, 승·하차 시간 변경 시 안내유무, 편안함)으로 만족스러운지 수급자와 면담한다.

🔳직원 면담 질문목록

급여제공지침 중 욕창예방 및 관리에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다.

급여제공지침 중 감염예방 및 관리지침에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다

올해 급여제공지침 교육은 언제 어떻게 받으셨습니까?

근무 중 발생할 수 있는 직원 인권침해 유형에는 어떤 것들이 있나요?

폭언·폭행 상황이 발생하면 어떻게 즉시 대응하나요?

성희롱·부적절한 언행을 당했을 때 누구에게, 어떻게 보고하나요?

급여 외 요구를 받으면 어떻게 대응하고 보고하나요?

직원 인권침해 발생 시 기관에서 어떤 조치를 해준다고 알고 있나요?

고충처리 절차에 대해 설명해 주세요.

기관에서 직원의 고충처리를 해결해 준 사례가 있나요?

고충처리가 발생하면 어떻게 접수하나요?

환기를 왜 해야 하는지 필요성을 설명해 주시겠습니까?

기관의 환기는 하루에 몇 번, 몇 분 하는지 방법을 말씀해 주시기 바랍니다.

담당하시는 어르신 중 낙상 고위험 수급자를 아시나요?

기관에서 낙상예방을 위한 환경 정비는 어떤 것들이 있나요?

낙상예방을 위한 어르신 행동요령을 알고 있나요?

화재 발생 시 본인의 역할과 담당업무는 무엇인가요?

불이 났을 때 어떻게 해야 하나요?

화재를 목격하면 어떻게 대응하나요?

화재 시 본인의 역할과 대응방법은 무엇인가요?

소화기 위치, 비상벨 위치는 어디인가요?

소화기 사용방법은 어떻게 되나요?

심정지 시 해야 할 응급처치 내용은?

질식(기도폐쇄) 발생 시 해야 할 응급처치는?

경련 발생 시 해야 할 응급처치는?

화상 발생 시 해야 할 응급처치는?

낙상 발생 시 해야 할 응급처치는?

감염병 유행 시 기관에서 어떤 조치를 취했나요?

실제로 기관에서 감염이 발생했을 때 어떤 조치를 취했나요?

노인학대 발생 시 어떻게 하나요?

노인학대 예방 및 대응 방법은 무엇인가요?

노인학대 유형에 대해 말씀해 주세요.

노인학대 신고 전화번호는 무엇인가요?

노인권리보호에 대해 알고 있는 내용이 있나요?

기관에서 발생 가능한 노인학대 유형은 어떤 것들이 있나요?

수급자 잔존능력 유지를 위한 기능회복훈련에는 어떤것이 있나요?

신체기능훈련은 내용은 무엇인지?

기본동작훈련 내용  무엇인지?

일상생활동작훈련 내용 무엇인지?

〇〇〇 어르신의 건강상태에 맞는 기능회복 훈련에 대해 설명해주세요

기관에서 기능회복훈련을 개별 맞춤형으로 제공하고 있나요?

신체기능훈련을 개별 맞춤형으로 제공하는 예시를 들어주세요.

와상(거의 누워 생활하는) 수급자에게 제공하는 신체기능훈련은 무엇인가요?

휠체어 이용 수급자에게 제공하는 기본동작훈련은 무엇인가요?

이동서비스 수칙을 설명해보세요.

🔳시설장 면담 질문목록

직원에게 발생할 수 있는 인권침해 유형을 어떻게 관리하고 있나요?

폭언·폭행 발생 시 기관의 초기 대응 절차는 어떻게 되나요?

성희롱·성폭력 발생 시 기관의 처리·보호 조치는 무엇인가요?

급여 외 요구가 있을 때 기관은 어떻게 안내하고 재발을 막나요?

직원 인권침해 발생 시 기관의 즉시 조치와 사후관리 절차는 어떻게 되나요?

수급자(보호자)에게 연명의료결정제도에 대해 설명하셨는지 근거자료와 내용을 보여주세요.

연명의료결정제도를 저한테 설명해 주시겠어요?

이 지역의 사전연명의료의향서 신청기관은 어디가 있는지요?

🔳간호 면담 질문목록

약물투약의 6원칙에 대해 말씀해 주세요(간호(조무)사 미배치 기관의 경우 시설장과 면담)