방문 평가 2026 질문과 답변

출처 : 케어포 (carefor)

🔳 직원 면담

예상 질문
급여제공지침 중 욕창예방 및 관리에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다.	욕창위험도를 평가하고 위험도에 맞게 관리하며, 피부를 청결·건조하게 유지하고 2시간마다 체위변경을 합니다. 상처 부위는 소독하고 습윤 드레싱을 적용하며 상태에 따라 드레싱을 교환합니다.
급여제공지침 중 감염예방 및 관리지침에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다	혈액·체액 접촉 시 장갑 착용 후에도 반드시 손 씻기를 하고, 재사용 기구는 세척 후 멸균 또는 소독합니다. 감염 의심 수급자는 즉시 보호자 안내 후 보건소·의료기관에 연계하고, 매일 유증상자를 확인합니다.
올해 급여제공지침 교육은 언제 어떻게 받으셨습니까?	올해 ○월에 기관에서 실시한 급여제공지침 교육을 대면(또는 온라인)으로 받았습니다. 기관에서 매년 시행하는 정기 교육에 참여하여 주요 지침을 배웠습니다.

예상 질문
근무 중 발생할 수 있는 직원 인권침해 유형에는 어떤 것들이 있나요?	폭언·폭행·성희롱 같은 언어적·신체적 위협과, 급여 외 요구 등이 직원 인권침해에 해당합니다.
폭언·폭행 상황이 발생하면 어떻게 즉시 대응하나요?	즉시 중단을 요청하고 경고 후, 지속되면 관리자에게 보고하고 상황을 벗어나며 필요 시 경찰신고를 합니다.
성희롱·부적절한 언행을 당했을 때 누구에게, 어떻게 보고하나요?	바로 관리자(시설장 또는 책임자)에게 구두보고 후 문서로 기록하며, 필요 시 보건소와 연계합니다.
급여 외 요구를 받으면 어떻게 대응하고 보고하나요?	급여 범위가 아님을 안내하고 즉시 관리자에게 보고해 조치받습니다.
직원 인권침해 발생 시 기관에서 어떤 조치를 해준다고 알고 있나요?	관리자가 현장 지원, 상담, 보호조치, 고충기구 심의, 재발방지 조치 등 단계별로 대응해 줍니다.

예상 질문
고충처리 절차에 대해 설명해 주세요.	접수된 고충은 기관에서 확인 후 30일 이내에 처리하며, 검토·조치 후 직원회의나 개인 면담을 통해 결과를 안내합니다.
기관에서 직원의 고충처리를 해결해 준 사례가 있나요?	직원회의를 통해 고충이 접수되면 논의 후 조치하며, 예를 들어 휴게실 물품 부족 문제 등을 기관에서 확인해 바로 개선했습니다.
고충처리가 발생하면 어떻게 접수하나요?	고충처리함이나 직원회의에서 접수할 수 있고, 개인적인 고충은 시설장 면담을 통해 접수합니다.

예상 질문
환기를 왜 해야 하는지 필요성을 설명해 주시겠습니까?	실내의 오염된 공기를 밖으로 내보내고 신선한 공기를 들여와 공기 질을 유지하며, 감염 요인을 줄이고 호흡기 감염병을 예방하기 위해 환기가 필요합니다.
기관의 환기는 하루에 몇 번, 몇 분 하는지 방법을 말씀해 주시기 바랍니다.	기관에서는 환기수칙에 따라 매일 3회 이상, 한 번에 10분 이상 창문을 열어 자연환기를 실시하며 필요 시 추가로 환기하고 있습니다.

예상 질문
담당하시는 어르신 중 낙상 고위험 수급자를 아시나요?	담당 어르신 중 낙상위험 평가도구 11점 이상인 고위험 어르신을 확인하고 있으며, 해당 어르신의 이름과 위험요인을 알고 있습니다. (실제 이름 말하기)
기관에서 낙상예방을 위한 환경 정비는 어떤 것들이 있나요?	목욕실·화장실 미끄럼방지, 안전손잡이 설치, 단차 제거, 낙상주의 표지 부착, 생활공간 장애물 제거, 충분한 조명 유지 등 환경정비를 하고 있습니다.
낙상예방을 위한 어르신 행동요령을 알고 있나요?	미끄러운 신발을 피하고 보조도구를 사용하며, 침상에서는 먼저 앉아 안정 확인 후 일어나도록 돕고, 물건은 손 닿는 곳에 두어 안전하게 생활하도록 안내합니다.

예상 질문
화재 발생 시 본인의 역할과 담당업무는 무엇인가요?	요양보호사로서 어르신의 상태에 맞게 안전하게 대피를 유도하며, 가능한 경우 초기진압을 지원하고 상황을 즉시 보고합니다.
불이 났을 때 어떻게 해야 하나요?	불이야라고 외쳐 알리고 비상벨을 누른 후 119에 신고하며, 엘리베이터 대신 계단을 이용해 어르신을 안전지역으로 대피시킵니다.
화재를 목격하면 어떻게 대응하나요?	주변에 알리고 비상벨을 누른 뒤, 초기 화재면 소화기나 소화전을 사용해 진압을 시도하고 즉시 119 신고 및 관리자 보고를 합니다.
화재 시 본인의 역할과 대응방법은 무엇인가요?	어르신 대피 유도, 출입로 확보, 필요 시 피난기구 사용, 초기 화재 시 소화기를 이용한 진압 등을 담당합니다. (실제 본인의 역할과 대응방법 말하기)
소화기 위치, 비상벨 위치는 어디인가요?	입구 근처와 복도 벽면에 소화기와 비상벨이 비치돼 있으며, 근무구역별로 바로 확인·사용할 수 있는 위치를 숙지하고 있습니다. (※ 기관 실 배치도 기준으로 각 위치 숙지)
소화기 사용방법은 어떻게 되나요?	안전핀을 뽑고 호스를 잡아 불의 근원지에 향하게 한 뒤, 손잡이를 움켜쥐어 분사하며 좌우로 흔들며 진압합니다.

예상 질문
심정지 시 해야 할 응급처치 내용은?	수급자의 의식과 호흡을 확인하고 즉시 119에 신고한 뒤, 호흡이 없으면 즉시 가슴압박을 실시하며 필요한 경우 자동제세동기를 사용합니다.
질식(기도폐쇄) 발생 시 해야 할 응급처치는?	입안의 이물질을 먼저 제거하고, 기침을 유도하거나 등 두드리기를 시행하며, 호흡이 어려우면 하임리히법을 시행하고 즉시 119에 신고합니다.
경련 발생 시 해야 할 응급처치는?	수급자의 머리 밑에 부드러운 것을 대고 주변 위험물을 치워 다치지 않게 하며, 억지로 잡거나 입에 물건을 넣지 않고 호흡·경련 양상을 관찰합니다.
화상 발생 시 해야 할 응급처치는?	화상 부위를 찬물로 충분히 식히고(15–20분), 붙어 있는 옷은 잡아당기지 말고 잘라내며 장신구를 제거하고, 감염되지 않도록 깨끗하게 보호합니다.
낙상 발생 시 해야 할 응급처치는?	수급자를 안정시키고 통증·출혈·골절 여부를 확인하며 무리하게 움직이지 않고, 즉시 간호 인력과 관리자에게 보고 후 필요하면 의료기관으로 이송합니다.

예상 질문
감염병 유행 시 기관에서 어떤 조치를 취했나요?	면회객을 제한하고 직원·방문객 발열 체크를 실시하며, 실내 추가 소독과 마스크 착용·손소독 등 방역지침을 강화하고, 예방접종과 감염예방 교육을 진행했습니다.
실제로 기관에서 감염이 발생했을 때 어떤 조치를 취했나요?	감염 의심·확진 수급자를 별도 격리하고 보호자에게 안내하며, 보건소에 즉시 신고 후 역학조사에 협조하고 필요 시 병원 이송 및 추가 접촉자 관리를 실시했습니다.

예상 질문
노인학대 발생 시 어떻게 하나요?	학대가 의심되거나 발생하면 즉시 관리자에게 보고하고, 노인보호전문기관(1577-1389) 또는 129에 신고해 조치를 받습니다.
노인학대 예방 및 대응 방법은 무엇인가요?	정기적인 인권·학대예방 교육을 받고 어르신의 신체·정서 상태를 지속적으로 관찰하며, 의심 상황이 있을 경우 즉시 보고하고 기관 지침에 따라 대응합니다.
노인학대 유형에 대해 말씀해 주세요.	신체적 학대, 정서적 학대, 성적 학대, 재정적 학대, 방임, 유기 등 여섯 가지 유형이 있습니다.
노인학대 신고 전화번호는 무엇인가요?	노인보호전문기관 신고번호 1577-1389입니다.
노인권리보호에 대해 알고 있는 내용이 있나요?	어르신은 존엄하게 대우받을 권리, 질 높은 서비스를 받을 권리, 사생활 보호, 신체 구속 금지 등 기본적인 인권을 보장받아야 하며 이를 지키기 위해 항상 주의하고 있습니다.
기관에서 발생 가능한 노인학대 유형은 어떤 것들이 있나요?	직원의 부주의나 과도한 신체접촉으로 인한 신체·정서적 학대, 보호자에 의한 재정적 학대나 방임 등이 발생할 수 있어 항상 주의 깊게 관찰하고 있습니다.

예상 질문
약물투약의 6가지 원칙 말씀해주세요.	정확한 약물, 정확한 용량, 정확한 대상자, 정확한 경로, 정확한 시간, 정확한 기록
약 드시는 수급자는 어떤 분이고 어떤 약을 드시는지요?	※ 실제 면담 시에는 간단히 어르신 1~2명의 약 종류를 언급해 주시면 됩니다.

예상 질문
수급자 잔존능력 유지를 위한 기능회복훈련에는 어떤것이 있나요?	신체기능훈련, 기본동작훈련, 일상생활동작훈련이 있으며, 어르신의 신체상태에 맞게 훈련을 합니다.
신체기능훈련은 내용은 무엇인지?	신체 기능 자체를 향상·유지시키는 훈련으로 근력증강운동,연하운동, 팔운동·지구력 등 ‘몸의 물리적 능력’을 직접적으로 강화하는 훈련
기본동작훈련 내용 무엇인지?	일어나기, 앉기, 서기, 이동 등 가장 기초적인 ‘몸의 움직임 동작’을 익히고 안정적으로 수행하게 하는 훈련
일상생활동작훈련 내용 무엇인지?	생활 속에서 실제로 필요한 동작을 수행하는 훈련으로 식사,배설, 옷 갈아입기, 몸 단장 등의 훈련 입니다.
〇〇〇 어르신의 건강상태에 맞는 기능회복 훈련에 대해 설명해주세요	〇〇〇 어르신은 외출이나 이동시에는 도움 없이 혼자 행동하기 어려운 상태로서 보행기를 이용한 훈련으로 보행기에서 일어나기,서기,이동 등의 훈련을 제공 합니다.
기관에서 기능회복훈련을 개별 맞춤형으로 제공하고 있나요?	어르신의 건강상태, 보행능력, 잔존기능을 확인해 개인별 목표를 정해 맞춤형으로 제공하고 있습니다.
신체기능훈련을 개별 맞춤형으로 제공하는 예시를 들어주세요.	예를 들어 상지 근력이 약한 어르신은 팔·어깨 근력운동을 중심으로 제공하고, 삼킴이 어려운 어르신은 연하운동을 추가로 실시하여 상태에 맞게 조절합니다.
와상(거의 누워 생활하는) 수급자에게 제공하는 신체기능훈련은 무엇인가요?	관절 굳음 예방을 위한 ROM 운동, 손·발 가벼운 운동, 침상에서 체위변경 후 간단한 근력운동 등 누운 상태에서도 가능한 훈련을 제공합니다.
휠체어 이용 수급자에게 제공하는 기본동작훈련은 무엇인가요?	휠체어에서 앉기·일어나기 연습, 10초간 서 있기, 휠체어 조작, 침상↔휠체어 이동 훈련 등 안전하게 이동할 수 있는 동작을 중심으로 훈련합니다.

예상 질문
이동서비스 수칙을 설명해보세요.	이동서비스 시 운전자의 안전운행 상태를 확인하고, 어르신이 안전하게 승·하차하고 착석했는지 확인한 후 차량을 출발합니다. 모든 탑승자의 안전벨트를 체크하며, 이동 중 자리 이동을 금지하고 출발·후진 전에는 주변 안전을 반드시 확인하며, 보호자에게 안전하게 인계·인수합니다.

🔳 시설장 면담

예상 질문
수급자(보호자)에게 연명의료결정제도에 대해 설명하셨는지 근거자료와 내용을 보여주세요.	네, 신규 입소상담 시 보호자에게 연명의료결정제도 안내문을 제공하며, 제도의 목적과 신청기관 정보를 설명했습니다. 상담일지와 안내자료 배부 기록을 근거로 제출할 수 있습니다.
연명의료결정제도를 저한테 설명해 주시겠어요?	연명의료결정제도는 임종과정에서 연명의료를 시행할지 중단할지를 본인이 미리 결정하고 그 결정이 존중되도록 하는 제도입니다. 불필요한 연명의료를 받지 않도록 자기결정권을 보장하는 것이 목적입니다.
이 지역의 사전연명의료의향서 신청기관은 어디가 있는지요?	사전연명의료의향서는 보건복지부 지정 등록기관에서 작성할 수 있으며, 우리 지역에는 ○○보건소와 △△병원이 등록기관으로 운영되고 있습니다. 필요 시 국립연명의료관리기관 홈페이지에서도 지역별 검색이 가능합니다.

예상 질문
직원에게 발생할 수 있는 인권침해 유형을 어떻게 관리하고 있나요?	폭언·폭행·성희롱·급여 외 요구 등 유형을 직원 교육과 지침으로 안내하고, 발생 시 즉시 조치 체계를 운영합니다.
폭언·폭행 발생 시 기관의 초기 대응 절차는 어떻게 되나요?	즉시 요양보호사 안전 확보, 현장 확인, 휴식 제공 후 당사자 상담 및 증거 확보, 필요한 경우 고충기구 심의로 연계합니다.
성희롱·성폭력 발생 시 기관의 처리·보호 조치는 무엇인가요?	피해 직원 분리 보호, 상담 지원, 증거 확보 후 보호자 안내, 필요 시 경찰·보건소 연계 및 후속조치를 시행합니다.
급여 외 요구가 있을 때 기관은 어떻게 안내하고 재발을 막나요?	급여 범위를 보호자에게 명확히 안내하고, 반복 시 상담·공식 통보·고충기구 심의 등을 통해 재발을 방지합니다.
직원 인권침해 발생 시 기관의 즉시 조치와 사후관리 절차는 어떻게 되나요?	즉시 보호·안전 확보 후 조사, 고충기구 심의, 서비스 조정 또는 계약해지 검토, 재발방지 교육 등의 절차를 시행합니다.

🔳직원 면담 질문목록

급여제공지침 중 욕창예방 및 관리에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다.

급여제공지침 중 감염예방 및 관리지침에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다

올해 급여제공지침 교육은 언제 어떻게 받으셨습니까?

근무 중 발생할 수 있는 직원 인권침해 유형에는 어떤 것들이 있나요?

폭언·폭행 상황이 발생하면 어떻게 즉시 대응하나요?

성희롱·부적절한 언행을 당했을 때 누구에게, 어떻게 보고하나요?

급여 외 요구를 받으면 어떻게 대응하고 보고하나요?

직원 인권침해 발생 시 기관에서 어떤 조치를 해준다고 알고 있나요?

고충처리 절차에 대해 설명해 주세요.

기관에서 직원의 고충처리를 해결해 준 사례가 있나요?

고충처리가 발생하면 어떻게 접수하나요?

환기를 왜 해야 하는지 필요성을 설명해 주시겠습니까?

기관의 환기는 하루에 몇 번, 몇 분 하는지 방법을 말씀해 주시기 바랍니다.

담당하시는 어르신 중 낙상 고위험 수급자를 아시나요?

기관에서 낙상예방을 위한 환경 정비는 어떤 것들이 있나요?

낙상예방을 위한 어르신 행동요령을 알고 있나요?

화재 발생 시 본인의 역할과 담당업무는 무엇인가요?

불이 났을 때 어떻게 해야 하나요?

화재를 목격하면 어떻게 대응하나요?

화재 시 본인의 역할과 대응방법은 무엇인가요?

소화기 위치, 비상벨 위치는 어디인가요?

소화기 사용방법은 어떻게 되나요?

심정지 시 해야 할 응급처치 내용은?

질식(기도폐쇄) 발생 시 해야 할 응급처치는?

경련 발생 시 해야 할 응급처치는?

화상 발생 시 해야 할 응급처치는?

낙상 발생 시 해야 할 응급처치는?

감염병 유행 시 기관에서 어떤 조치를 취했나요?

실제로 기관에서 감염이 발생했을 때 어떤 조치를 취했나요?

노인학대 발생 시 어떻게 하나요?

노인학대 예방 및 대응 방법은 무엇인가요?

노인학대 유형에 대해 말씀해 주세요.

노인학대 신고 전화번호는 무엇인가요?

노인권리보호에 대해 알고 있는 내용이 있나요?

기관에서 발생 가능한 노인학대 유형은 어떤 것들이 있나요?

수급자 잔존능력 유지를 위한 기능회복훈련에는 어떤것이 있나요?

신체기능훈련은 내용은 무엇인지?

기본동작훈련 내용  무엇인지?

일상생활동작훈련 내용 무엇인지?

〇〇〇 어르신의 건강상태에 맞는 기능회복 훈련에 대해 설명해주세요

기관에서 기능회복훈련을 개별 맞춤형으로 제공하고 있나요?

신체기능훈련을 개별 맞춤형으로 제공하는 예시를 들어주세요.

와상(거의 누워 생활하는) 수급자에게 제공하는 신체기능훈련은 무엇인가요?

휠체어 이용 수급자에게 제공하는 기본동작훈련은 무엇인가요?

이동서비스 수칙을 설명해보세요.

🔳간호 면담 질문목록

약물투약의 6원칙에 대해 말씀해 주세요(간호(조무)사 미배치 기관의 경우 시설장과 면담)

🔳시설장 면담 질문목록

직원에게 발생할 수 있는 인권침해 유형을 어떻게 관리하고 있나요?

폭언·폭행 발생 시 기관의 초기 대응 절차는 어떻게 되나요?

성희롱·성폭력 발생 시 기관의 처리·보호 조치는 무엇인가요?

급여 외 요구가 있을 때 기관은 어떻게 안내하고 재발을 막나요?

직원 인권침해 발생 시 기관의 즉시 조치와 사후관리 절차는 어떻게 되나요?

수급자(보호자)에게 연명의료결정제도에 대해 설명하셨는지 근거자료와 내용을 보여주세요.

연명의료결정제도를 저한테 설명해 주시겠어요?

이 지역의 사전연명의료의향서 신청기관은 어디가 있는지요?